• ראשי
  • טיולים
  • בידור
  • אוכל
  • צרכנות
  • בריאות
  • עסקים
תפריט
  • ראשי
  • טיולים
  • בידור
  • אוכל
  • צרכנות
  • בריאות
  • עסקים

הצומת

מגזין פנאי, תרבות וצרכנות

5 טיפים ליצירת קשר עם שירות לקוחות

7 באוקטובר 2019

יצירת קשר עם שירות לקוחות

האמת – תודעת השירות בארץ "על הפנים". זמני ההמתנה לשירות טלפוני ארוכים באופן מחפיר. הם הפכו לסטנדרט אצל רוב ספקי השירות וכולנו יודעים ש"זמן ההמתנה ארוך מהרגיל". לא, הוא לא. זה העיכוב הרגיל, שמבזבז לכולנו זמן, שוב ושוב. מה עושים? הנה חמישה טיפים שיסייעו:

יצירת קשר דרך שירות נט

אתר שירות נט, מסייע לקבל שירות טוב יותר, דרך מגוון כלים ומידע שימושי מסוגים שונים, לנהל ולתעד את האינטראקציה עם ספקי שירות, ולכן יצירת קשר דרך שירות נט עשויה להיות מועילה בעבורכם. תמצאו בו בין השאר, פירוט של מגוון ערוצי פנייה לשירות הלקוחות של ספקי שירות בולטים שונים, המלצות משתמשים, קהילת לקוחות, חדשות, חבילות ומבצעים ועוד.

דע את האויב

מול ספקי שירות שעושים התחכמויות מכוונות שונות במסגרת שירות לקוחות, נסיון הקהל הרחב הוא אמצעי עזר חשוב ביותר. כמו שאומרים – צרת רבים, חצי נחמה. ואכן, אם מדובר על ספק בולט, גם ה"חוכמות" שלו תהיינה בולטות בתוצאות חיפוש על שמו. כך תוכל לדעת למה לצפות, לא לקחת את הדברים אישית ולא פחות חשוב – לקבל מנפגעים אחרים של אותו ספק, מידע חיוני על דרכי ההתקשרות היותר אפקטיביות.

תיעוד

כשעומדים בפני אינטראקציה עם ספק שירות, שעלולה להיות מורכבת או שידוע שאותו ספק מספק שירות גרוע, כדאי מאוד לתעד את הדברים. זאת, לא רק עבור מצב של תלונה אפשרית בעתיד, אלא גם פשוט בכדי לחסוך זמן. כדאי לרשום עם מי דיברנו ומתי ובאיזה ערוץ פניה. במערכות ניתוב שיחות, רישום הלחיצות שהביאו לשיחה המיוחלת עם נציגי שירות, עשוי לחסוך זמן יקר של המתנה עתידית להקראת אפשרויות המערכת ("לעברית הקש 1, .. להרשמה הקש.. לשדרוג הקש.. "). הקלטה היא כמובן עוד דרך תיעוד חשובה וניתן לעשות זאת מהטלפון הסלולארי וגם מהקווי (באמצעות מכשירי הקלטה דיגיטליים פשוטים שניתן לרכוש).

אימייל

הדואר האלקטרוני הוא ערוץ פנייה מודרני, שכל חברה מסודרת מאפשרת לפנות דרכו. יתרונותיו רבים. ראשית, מדובר בערוץ פניה א-סינכרוני. כלומר, כזה שאיננו דורש תיאום בין שני הצדדים. שולחים מייל פניה, הספק יעבור עליו כשזה יתאים לו, יישלח תשובה ואנחנו נראה אותה בזמננו הפנוי.

רישות חברתי

פייסבוק, טוויטר ושאר הערוצים החברתיים, הם עוד דרך לפנות לקבלת שירות, כאשר הערוצים הרגילים לא זמינים. ייחודם, בכך שפנייתך גלויה לציבור הרחב. חברות רבות לא מטפלות בפניות כאלה באופן יעיל ואין מה לצפות מחברה שהמענה הטלפוני שלה "צולע", שתבריק בפייסבוק. מצד שני, פוסט תלונה בעמוד החברה בפייסבוק, שמפרט בבירור במה מדובר ואיננו כללי ומעורפל, מעצם היותו גלוי לציבור עשוי ללחוץ על החברה להגיב, רק הקפידו שלא לעשות "שיימינג". התגובה עלולה להיות מתחמקת – תגובה גנרית או כזו שמחייבת אותך להמשיך התקשרות איתם בערוץ שלא גלוי לציבור. אבל הם יודעים, שאם התחלת בפניה דרך פייסבוק, אתה עלול גם להמשיך שם, כולל פירוט תגובתם הלא מספקת, שלקוחות אחרים יראו. כך ששווה לפחות לנסות.

 

לסיכום

קחו נשימה עמוקה, טפלו בזה באופן חכם והכל יהיה קל יותר.

פורסם ב: צרכנות
« הקודם
הבא »
עוד כתבות מהאתר
5 טיפים ליצירת קשר עם שירות לקוחות
קרא עוד ←

5 טיפים ליצירת קשר עם שירות לקוחות

האמת – תודעת השירות בארץ "על הפנים". זמני ההמתנה לשירות טלפוני ארוכים באופן מחפיר. הם הפכו לסטנדרט אצל רוב ספקי

לבעלי כלבים: ציוד בסיסי שכל בעל כלב צריך
קרא עוד ←

לבעלי כלבים: ציוד בסיסי שכל בעל כלב צריך

כיצד מסייעים לכלב להעביר את חייו בנוחות, בבטיחות ובכיף? בעלי כלבים חייבים להכיר ציוד בסיסי הדרוש לגידול כלב בתנאים טובים.

בידה – איך לעשות את זה בריא ונכון?
קרא עוד ←

בידה – איך לעשות את זה בריא ונכון?

אורח חיים בריא איננו קשור רק באכילה נכונה אלא גם בהיגיינה האישית. מכשיר הבידה, הוא אידיאלי עבור רבים, ולו כי

בחירת ספקים לאירוע: טיפים לצמצום עלויות
קרא עוד ←

בחירת ספקים לאירוע: טיפים לצמצום עלויות

תכנון אירועים, ובייחוד חתונות, הוא תהליך שכרוך בלא מעט הוצאות. תעשיית האירועים שהתפתחה בשנים האחרונות, מונה כיום מגוון רחב של

רשימת ציוד משרדי
קרא עוד ←

רשימת ציוד משרדי

הקמת עסק חדש או אבזור משרד קיים מצריכים לא מעט עבודה, כשהמשימה העיקרית היא לרכוש את כל הציוד המשרדי הנחוץ

10 ספרים שאתם חייבים לקנות בשבוע הספר
קרא עוד ←

10 ספרים שאתם חייבים לקנות בשבוע הספר

'שבוע הספר העברי' הוא אירוע רב משתתפים אשר שם דגש על חווית הקריאה, מכירת ספרים חדשים בהנחות גדולות, כמו גם חשיפת

נערה עם משקפיים – ככה תבחרי משקפיים לדייט לוהט!
קרא עוד ←

נערה עם משקפיים – ככה תבחרי משקפיים לדייט לוהט!

בעבר, מי שחבשה משקפיים, נחשבה לאישה המשדרת צניעות, אינטליגנציה ואלגנטיות. כיום, הפכו משקפיים לפריט אופנה לוהט, מעוצב ונחשק. כה נחשק,

6 טיפים שיעזרו לכם למצוא דירה למכירה בתל אביב
קרא עוד ←

6 טיפים שיעזרו לכם למצוא דירה למכירה בתל אביב

לא צריך להיות מומחה גדול בנדל"ן בשביל להבין כי הנקודה החמה ביותר בארץ מבחינה נדל"נית היא כמובן העיר תל אביב.

חופשה באילת: 7 אטרקציות שאסור לכם לפספס!
קרא עוד ←

חופשה באילת: 7 אטרקציות שאסור לכם לפספס!

מתכננים לבקר באילת בקרוב? ובכן, רגע לפני שאתם נוסעים זה הזמן להכיר את שבע האטרקציות המובילות בעיר – אותן פשוט

המנהגים הנפוצים בפורים
קרא עוד ←

המנהגים הנפוצים בפורים

חג פורים הוא אחד החגים האהובים ביותר מבין חגי ישראל. ילדים אוהבים את החג בעיקר בגלל שבמהלכו הם יכולים לעטות

כתבות שעלו לאחרונה
  • עיצוב הבית בתקציב נמוך: כך תעשו את זה
  • צו ראשון: איך להתכונן לאחד הימים החשובים במסלול המיון לצה"ל
  • המדריך לבחירת כריות לשינה בריאה
  • ייעול זמן בעבודה: טיפים ששווים זהב
  • איך מאתרים רופא מומחה?
נושאים מרכזיים
  • ראשי
  • טיולים
  • בידור
  • אוכל
  • צרכנות
  • בריאות
  • עסקים
  • מדיניות פרטיות
  • תנאי שימוש
  • כל הזכויות שמורות ל- tzomet-hash.co.il
חיפוש באתר
נגישות
הפסק נגישות
הצהרת נגישות
מסופק ע"י: sogo logo
גלילה לראש העמוד